Condições Gerais

ARTIGO 1 – DEFINIÇÕES

Sob estas condições aplicam-se as seguintes definições:

Período de devolução/arrependimento: O período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de arrependimento.

Consumidor: Pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou empresa e celebra um contrato à distância com o empresário.

Dia: Dia do calendário.

Transação de duração: Um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou aquisição está distribuída ao longo de um determinado período.

Suporte de dados: Qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a si, de forma a possibilitar a sua consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de arrependimento: A possibilidade para o consumidor de desistir do contrato à distância dentro do prazo de arrependimento.

Empresário: A pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores.

Contrato à distância: Um contrato no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, em que até à celebração do contrato é utilizada exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância.

Técnica para comunicação à distância: Meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente no mesmo espaço.

Termos e Condições Gerais: Estes termos e condições gerais do empresário.

ARTIGO 2 – IDENTIDADE DO EMPRESÁRIO

DADOS DE CONTACTO:
Nome comercial: Toystar

Número KVK: 3264186

Endereço de e-mail: info@toystar.nl

Endereço físico: Zaanweg 61 B , Wormerveer, 1521 DM, Países Baixos

(sem endereço de visita ou endereço de devolução)

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ARTIGO 3 – APLICABILIDADE

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes Termos e Condições Gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado que os Termos e Condições Gerais podem ser consultados junto do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível.

Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, o texto destes Termos e Condições Gerais será disponibilizado eletronicamente ao consumidor de forma que este possa armazená-lo facilmente num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde os Termos e Condições Gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio.

Se além destes termos e condições gerais também forem aplicáveis condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade e o consumidor pode, em caso de condições contraditórias, sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.

ARTIGO 4 – A OFERTA

Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou for feita sob condições, isso será expressamente indicado na oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.

Cada oferta contém informações de modo que o consumidor compreenda claramente quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular ao preço, eventuais custos de entrega, a forma como o contrato será celebrado e quais as condições aplicáveis aos produtos ou serviços.

ARTIGO 5 – O CONTRATO

O contrato é celebrado, salvo disposição em contrário no parágrafo 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas.

Se o consumidor aceitar a oferta por via eletrónica, o comerciante confirma imediatamente por via eletrónica o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto esta confirmação não for enviada, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado eletronicamente, o comerciante toma medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garante um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o comerciante tomará as medidas de segurança adequadas.

O comerciante pode, dentro dos limites legais, verificar se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta verificação, o comerciante tiver motivos válidos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à sua execução.

ARTIGO 6 – DIREITO DE CANCELAMENTO

Direito Geral de Cancelamento: Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar motivos durante 30 dias. Este prazo começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao comerciante.

Manuseio do Produto durante o Período de Cancelamento: Durante o prazo de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. O consumidor só deve desembalar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se exercer o seu direito de cancelamento, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – no estado e embalagem originais ao comerciante, conforme as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.

Leia a nossa Política de Devoluções e Reembolsos completa aqui

ARTIGO 7 – OBRIGAÇÕES DURANTE O CANCELAMENTO

- Notificação de Cancelamento: Se o consumidor quiser exercer o seu direito de cancelamento, deve comunicar isso ao comerciante de forma inequívoca dentro do prazo de reflexão de 30 dias (por exemplo, por escrito via correio, fax ou e-mail).

- Devolução de Produtos: Após o consumidor informar o empresário da sua intenção de se arrepender, deve devolver o produto no prazo de 30 dias. O consumidor deve provar que os produtos foram devolvidos a tempo, por exemplo, mediante comprovativo de envio.

- Custos de Devolução: Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, os custos de devolução serão da sua responsabilidade.

ARTIGO 8 – EXCLUSÃO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

- O empresário pode excluir os seguintes bens do direito de arrependimento, mas apenas se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato:

- Produtos Feitos à Medida: Produtos fabricados de acordo com especificações do consumidor, que são claramente de natureza pessoal.

- Produtos Selados: Produtos que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não são adequados para devolução e cuja vedação tenha sido quebrada após a entrega.

- Produtos Perecíveis: Produtos que podem deteriorar-se ou envelhecer rapidamente.

- Gravações de Áudio, Vídeo e Software de Computador Selados: Cuja vedação tenha sido quebrada após a entrega.

- Jornais, Revistas ou Magazines: Exceto assinaturas dessas publicações.

ARTIGO 9 – O PREÇO

- Estabilidade de Preços: Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto em caso de alterações de preços devido a mudanças nas taxas de IVA.

- Preços Variáveis: Produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência podem ter preços variáveis, desde que isso esteja claramente indicado na oferta.

- Aumentos de preço: Eventuais aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições legais ou regulamentares.

ARTIGO 10 – CONFORMIDADE E GARANTIA

- O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou utilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais vigentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

- Defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 30 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

- A garantia do empresário, fabricante ou importador não prejudica os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário com base no contrato.

ARTIGO 11 – ENTREGA E EXECUÇÃO

- Cuidado na entrega: O comerciante tomará o máximo cuidado ao receber e executar pedidos de produtos.

- Endereço de entrega: A entrega será feita no endereço que o consumidor comunicou ao comerciante.

- Prazo de execução: Pedidos aceites são executados com a devida diligência, mas no máximo dentro de 30 dias, salvo acordo de prazo de entrega mais longo. Se a entrega sofrer atraso, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será informado no máximo 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer indemnização.

Leia a nossa política de envio completa aqui

ARTIGO 12 – CONTRATOS DE DURAÇÃO: DURAÇÃO, RESCISÃO E RENOVAÇÃO

Rescisão: O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado que envolva a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

Renovação: Um contrato celebrado por um período determinado tem uma renovação máxima de um ano, se o consumidor puder rescindir o contrato renovado no final do período de renovação com um aviso prévio de um mês.

ARTIGO 13 – PAGAMENTO

O comerciante assegura a segurança de todos os pagamentos utilizando os sistemas de pagamento integrados da Shopify, que cumprem normas rigorosas de segurança projetadas para proteger os dados de pagamento do consumidor. Este compromisso com a segurança ajuda a prevenir o acesso não autorizado ou o uso indevido das informações de pagamento.

Responsabilidades do comerciante:

- O comerciante tomará todas as medidas necessárias para garantir a segurança do processo de transação e assegurar que todos os pagamentos sejam processados com segurança através do sistema de pagamento da Shopify.

Responsabilidades do consumidor:

- Os consumidores são obrigados a fornecer informações de pagamento precisas e devem reportar imediatamente quaisquer discrepâncias ou suspeitas de fraude ao comerciante. Se forem reportadas discrepâncias de pagamento, o comerciante tomará imediatamente medidas para investigar e resolver a questão para proteger o consumidor.

Não pagamento:

- Se um pagamento não for recebido ou for atrasado, o comerciante, dentro dos limites legais, pode informar o consumidor e tentar resolver a questão de forma amigável. Custos razoáveis decorrentes do não pagamento podem ser cobrados ao consumidor, desde que esses custos tenham sido comunicados previamente e sejam justificados nas circunstâncias dadas.

Cumprimento do pagamento:

- Todas as práticas de pagamento cumprem as políticas do Google Merchant Center, Meta Ads e outras normas legais aplicáveis, garantindo que os direitos do consumidor são respeitados e protegidos durante todo o processo de transação.

Leia a nossa política de pagamentos completa aqui

ARTIGO 14 – PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao comerciante de forma completa e clara no prazo de 7 dias após o consumidor ter constatado os defeitos.

As reclamações apresentadas ao comerciante serão respondidas no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o comerciante responderá dentro de 3-5 dias úteis com uma mensagem de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa sujeita ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do comerciante, a menos que o comerciante indique o contrário por escrito.

Se uma reclamação for considerada válida pelo comerciante, este substituirá ou reparará os produtos fornecidos gratuitamente, à sua escolha.

ARTIGO 15 - TERMOS DE MENSAGEM

Além disso, concorda com os nossos Termos de Mensagem (https://terms.pscr.pt/legal/shop/22c61b-4/terms_of_service) e a nossa Política de Privacidade para mensagens (https://terms.pscr.pt/legal/shop/22c61b-4/privacy_policy

Dados de contacto:

Pode contactar-nos por e-mail em info@toystar.nl ou através da nossa página de contacto. A nossa equipa trabalha de segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 & sábado: 10:00 às 17:00 domingo & feriados encerrado (GMT+1)

Nome comercial: Toystar

Endereço de e-mail: info@toystar.n

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