POLÍTICA DE ENVIO

ENCOMENDA E ENTREGA

CONDIÇÕES DE ENVIO

Na toystar.nl é um dos nossos principais objetivos oferecer opções de envio de alta qualidade e seguras, para que os nossos clientes possam desfrutar dos nossos produtos em casa com os seus entes queridos sem preocupações. Para garantir que podemos oferecer os nossos produtos a preços razoáveis, enviamos os produtos diretamente do nosso centro de distribuição. Isto permite-nos poupar quantias significativas em custos de armazenamento, transporte e embalagem, oferecendo-lhe os produtos a um preço razoável.

Prazo de entrega

O tempo de entrega consiste em dois componentes principais:

1. Tempo de processamento (1-2 dias úteis):
   
   

   - Confirmação da encomenda

   - Personalizações

   - Controlo de qualidade

   - Embalagem

2. Tempo de entrega (6-7 dias úteis dependendo do destino):
   
   

   - Hora limite para encomendas: 21:00 (GMT+1) Amesterdão

   - Dias de processamento: segunda a sexta-feira

Tempo total estimado de entrega (estimado):

   - Países Baixos: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Bélgica: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Alemanha: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Reino Unido: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Irlanda:  7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Itália: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - França: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Espanha:    7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Polónia: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Finlândia: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)
   - Portugal: 7 - 9 dias úteis* (envio padrão)

*O prazo de entrega é calculado a partir do momento em que a encomenda sai do nosso centro de transporte internacional até ao destino pretendido e pode variar consoante o local de entrega.

*Todos os prazos de entrega acima indicados excluem direitos aduaneiros e atrasos relacionados. Durante períodos de elevada procura, como Natal, Black Friday ou promoções especiais semelhantes, podem ocorrer atrasos.

Custos de envio

Resumindo:

• Envio gratuito para encomendas acima de 30 euros dentro dos Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Áustria, Itália, França, Espanha, Irlanda, Finlândia e Portugal.
  
  
• Envio gratuito para encomendas no Reino Unido acima de £ 35 GBP.
  
• Envio gratuito para encomendas na Polónia acima de 130 zł.
  
  
• Custos de envio padrão de 4,95 euros para encomendas inferiores a 30 euros dentro dos Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Áustria, Itália, França, Espanha, Irlanda, Finlândia e Portugal.
  
  
• Custos de envio padrão de £ 4,95 para encomendas inferiores a £ 35 GBP no Reino Unido.
  
  
• Custos de envio padrão de 19,99 zł para encomendas inferiores a 130 zł na Polónia.

Na toystar.nl queremos oferecer transparência e clareza relativamente aos nossos custos de envio.

Esforçamo-nos por manter os nossos custos de envio o mais razoáveis possível, ao mesmo tempo que oferecemos um serviço de entrega fiável e eficiente. Ao enviar os nossos produtos diretamente do nosso centro de distribuição, conseguimos manter os custos baixos e oferecer-lhe o melhor valor.

Onde está a minha encomenda?

Depois de a encomenda ser embalada, é entregue à nossa transportadora e recebe um e-mail com o código de rastreio. Por razões logísticas e para otimizar os prazos de entrega, a encomenda pode ser enviada em várias entregas parciais.

Produto com defeito?

Que chatice! Infelizmente, o seu produto pode ser danificado durante o transporte. Por isso, entregamos sempre uma nova encomenda gratuitamente na primeira vez e, infelizmente, não podemos fazer reembolsos. Se chegar danificado pela segunda vez, receberá o valor total da compra de volta.

 Consulte a nossa nossa política de reembolso e devoluções. para mais informações.

Rastreamento de Encomendas

Compreendemos como é emocionante esperar pela sua encomenda. Por isso, oferecemos um sistema de rastreamento detalhado e sem falhas. Basta inserir o seu número de encomenda e endereço de e-mail na nossa página de rastreamento para obter atualizações em tempo real sobre a viagem da sua encomenda. Desde a saída do armazém até à sua porta, mantenha-se informado a cada passo. Se tiver problemas ou dúvidas sobre a localização da sua encomenda, a nossa equipa de atendimento ao cliente está pronta para ajudar.

Encomenda perdida?

No caso de uma encomenda se perder ou não ser entregue por razões logísticas, enviamos sempre uma nova encomenda antes de avançarmos para a nossa política de reembolso e devoluções.

Direitos aduaneiros

Em alguns casos, a alfândega pode realizar inspeções à encomenda entregue a si. Infelizmente, a legislação mudou a partir de 1 de julho de 2021 e não temos influência sobre isso. Em alguns casos, a alfândega pode cobrar uma pequena taxa de importação. No entanto, isto não acontece em 99% dos casos. Se houver direitos de importação aplicáveis, por favor contacte-nos.

Entrega não efetuada em casa ou na estação dos correios

Se uma encomenda for entregue em sua casa ou deixada numa estação dos correios, cabe toystar.nl os custos de entrega da encomenda. Se a encomenda não for aceite ou não for levantada na estação dos correios, será automaticamente devolvida ao fornecedor, que poderá deduzir 8,95 EUR do montante a reembolsar a si.

Porque é que o rastreamento da minha encomenda não funciona?

Em alguns casos, pode demorar 1-2 dias úteis até que a transportadora atualize a localização da encomenda. Nestes casos, pedimos a sua compreensão e paciência.

Dados de contacto:

Pode contactar-nos por e-mail em info@toystar.nl ou através da nossa página de contacto. A nossa equipa trabalha de segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 & sábado: 10:00 às 17:00  domingo & feriados encerrado (GMT+1)

Nome comercial: Toystar

Endereço de e-mail: info@toystar.nAinda tem dúvidas? Veja o nosso Perguntas Frequentes
Ou contacte-nos através do nosso Página de contacto