Perguntas Frequentes
A loja oferece envio internacional?
Sim, atualmente oferecemos envio internacional para os Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Áustria, Irlanda, Grã-Bretanha e Itália
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreio. Utilize este número para acompanhar o estado da sua encomenda na nossa página de acompanhar a minha encomenda.
O que devo fazer se a minha encomenda não chegar a tempo?
Se a sua encomenda não chegar como esperado, pode demorar 1-2 dias úteis adicionais para atualizações. Se os problemas persistirem, contacte-nos através de info@toystar.nl, e faremos o nosso melhor para determinar o estado da sua encomenda e ajudá-lo.
Qual é a política de devolução da loja online?
Tem o direito de cancelar e devolver a sua encomenda dentro de 30 dias. Reembolsaremos o valor total, excluindo os custos de devolução, quando o produto for recebido em bom estado.
Existem custos associados à devolução de produtos?
Sim, você é responsável pelos custos do envio de devolução. Recomendamos que envie a devolução com Track & Trace porque não podemos assumir responsabilidade por devoluções perdidas. Para mais informações consulte-nos
Quanto tempo demora até que a minha devolução seja processada?
Assim que recebermos a sua devolução, tentaremos processá-la dentro de 5 dias úteis. Receberá uma confirmação quando o processamento estiver concluído.
Quais métodos de pagamento a loja online aceita?
Aceitamos pagamentos via Ideal, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay. As opções disponíveis são apresentadas durante o processo de compra. Veja a nossa política de pagamentos para mais informações.
Existem custos associados a determinados métodos de pagamento?
Na maioria dos casos, não cobramos custos adicionais para pagamentos. Quaisquer custos serão claramente indicados no momento do pagamento.
Como posso corrigir um erro de pagamento?
Se cometeu um erro de pagamento, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.