FAQ

Wij accepteren betalingen via Ideal, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Klarna en Maestro. De beschikbare opties worden tijdens het aankoopproces weergegeven. Zie onze betalingsbeleid voor meer informatie.

Ja, u ontvangt een factuur per e-mail wanneer uw bestelling voltooid is.

In de meeste gevallen rekenen wij geen extra kosten voor betalingen. Eventuele kosten worden bij het afrekenen duidelijk vermeld.

Als u een betalingsfout heeft gemaakt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor hulp.

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen te annuleren en nog eens 30 dagen om producten te retourneren. Wij zullen het volledige bedrag, exclusief retourkosten, terugbetalen wanneer het product in goede staat is ontvangen.

Ja, u bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij raden u aan de retourzending te versturen met Track & Trace omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen. Voor meer informatie raadpleeg onsretourbeleid.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wij bieden gratis standaard verzending. De levertijd naar Nederland en België bedraagt doorgaans 7-9 werkdagen. De totale verwachte levertijd omvat een verwerkingstijd van 1-2 werkdagen en een levertijd van 6-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Alle levertijden zijn exclusief douanekosten en bijbehorende vertragingen. Deze gegevens vindt u bij het afrekenen of bij ons verzendbeleid .

Nee, momenteel bieden wij alleen verzending aan Nederland en België, geen internationale verzending. Dit zorgt ervoor dat we onze normen op het gebied van levertijd en klantenservice kunnen handhaven.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Gebruik dit nummer om de status van uw bestelling te volgen op onze volg mijn bestelling pagina.

Als uw bestelling niet zoals verwacht arriveert, kan het 1-2 extra werkdagen duren voor updates. Als de problemen aanhouden, neem dan contact met ons op via info@toystar.nl, dan doen wij ons best om de status van uw bestelling vast te stellen en u verder te helpen.