Política de Reembolso e Devolução

Resumo

Qual é o prazo para devolução?

Pode devolver um produto até 30 dias após receber a sua encomenda.

Quanto tempo demora a receber o meu dinheiro de volta?

Um reembolso completo será feito para o método de pagamento original depois de recebermos, inspecionarmos e confirmarmos os produtos devolvidos. Os clientes devem contactar-nos após devolverem a encomenda e fornecer os dados de rastreamento para que possamos processar o reembolso. Nota: a maioria das instituições financeiras demora em média 3-5 dias úteis a processar o reembolso.


Vocês também têm custos de reabastecimento?

Não, na Toystar não paga custos pelo reabastecimento dos produtos.

Tenho de pagar pelo envio de devolução?

Sim, todos os clientes suportam os custos da devolução. Recomendamos enviar as devoluções com Track & Trace, pois não podemos assumir responsabilidade por devoluções perdidas. O custo estimado para a devolução é de 8,95 EUR.

Posso devolver o meu produto sem contactar-vos?

Não, deve contactar-nos antes de enviar uma devolução, pois o endereço de devolução pode ser diferente do endereço de onde a sua encomenda foi originalmente enviada.

Como posso contactar-vos?

Pode contactar-nos por e-mail em: info@toystar.nl ou através da nossa página de contacto. O Toystar.nl a equipa trabalha de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 e ao fim de semana das 10:00 às 16:00 (GMT+10). Esforçamo-nos por responder dentro de 3 dias úteis e teremos todo o gosto em ajudar!

A minha encomenda está danificada, o que devo fazer?

Para encontrar a solução mais rápida, envie uma foto da parte danificada do artigo numa superfície plana onde a etiqueta e o dano estejam claramente visíveis. Usaremos esta informação para o ajudar com a sua encomenda e evitar erros futuros. Se recebeu um produto danificado ou incorreto, contacte-nos dentro de 30 dias após a receção do produto.

Trocar produto?

Quer trocar o seu produto? Não há problema. Pode contactar-nos através de info@toystar.nl. No entanto, os custos de devolução do produto são da sua responsabilidade.

Indiquei um endereço de entrega errado!

Se acidentalmente indicou o endereço de entrega errado, contacte-nos o mais rapidamente possível. Tentaremos alterar a encomenda para si: info@toystar.nl.

Detalhado:

Processamento de devoluções

A partir do primeiro e-mail que enviar ao serviço de apoio ao cliente relativo à sua devolução, esta será processada. Devido à elevada procura, uma resposta imediata nem sempre é possível. Não é necessário enviar vários e-mails: o processamento será efetuado o mais rapidamente possível.

Satisfação do cliente

Se por algum motivo não estiver satisfeito com a encomenda recebida, contacte-nos. Toystar.nl esforça-se para garantir que os nossos clientes fiquem 100% satisfeitos com o produto que compram aos nossos fornecedores. Se tiver problemas com o envio ou o produto, contacte-nos e a nossa equipa irá ajudá-lo imediatamente.

Direito de cancelamento e devolução

Tem o direito de cancelar a sua encomenda sem indicar motivos até 30 dias após o recebimento. Após o cancelamento, tem mais 30 dias para devolver o produto. Receberá o reembolso total da encomenda, incluindo os custos de envio. No entanto, é responsável pelos custos de devolução do artigo. Estes custos são cerca de 8,95 EUR por pacote. Pode encontrar os preços exatos no site do seu transportador. Para exercer o seu direito de desistência, contacte-nos através de info@toystar.nl. Reembolsaremos o valor da encomenda no máximo 14 dias após o registo da sua devolução, desde que o produto tenha sido devolvido em bom estado.

Estado dos produtos devolvidos

Se o produto estiver danificado ou a embalagem mais danificada do que o necessário para testar o produto, podemos cobrar-lhe a depreciação do produto. Trate o produto com cuidado e assegure-se de que está bem embalado ao devolver.

Artigos não retornáveis

Para produtos selados, se o selo estiver quebrado, esses produtos não podem ser devolvidos. Isto inclui:

- Produtos fabricados segundo especificações do consumidor (personalizados)

- Produtos que são claramente de natureza pessoal

- Produtos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos

Produtos danificados à chegada

Se o seu produto estiver danificado durante o transporte, contacte-nos dentro de 30 dias após receber o produto. Envie uma foto da parte danificada do artigo numa superfície plana onde a etiqueta e o dano sejam claramente visíveis. Usaremos esta informação para ajudar com a sua encomenda e evitar erros futuros. Se houver um defeito, enviaremos um novo pacote ou reembolsaremos na primeira vez. Se chegar com defeito pela segunda vez, receberá o reembolso total da compra.

Defeitos de fabrico ou avarias após utilização

Se houver um defeito de fabrico, este deve ser uma avaria, o que significa que a peça está danificada e não cumpre o padrão do fabricante. Peças de desgaste estão excluídas de defeitos de fabrico ou avarias. Peças de desgaste incluem, mas não se limitam a:

- Baterias

- Pastilhas e discos de travão, sapatas de travão, tambores de travão

- Peças móveis no sentido mais amplo

Se tiver dúvidas sobre defeitos de fabrico ou avarias após utilização, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Entrega de produtos incorretos

Fazemos o nosso melhor para processar todas as encomendas corretamente. Se entregarmos o produto errado, resolveremos o problema e enviaremos a encomenda correta gratuitamente. Se tiver dúvidas sobre a entrega de produtos incorretos, contacte o serviço de apoio ao cliente.

Dados de contacto:

Pode contactar-nos por e-mail em info@toystar.nl ou através da nossa página de contacto. A nossa equipa trabalha de segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 & sábado: 10:00 às 17:00 domingo & feriados encerrado (GMT+1)

Informações da empresa

Nome comercial: Toystar

Endereço de e-mail: info@toystar.nl

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Ou contacte-nos através do nosso Página de contacto