Conditions Générales

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Sous ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Période de retour/de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : Une personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

Jour : Jour calendaire.

Transaction à durée déterminée : Un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou de prise est étalée sur une certaine période.

Support de données : Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière permettant une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation.

Entrepreneur : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

Contrat à distance : Un contrat dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, où, jusqu'à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées.

Technique de communication à distance : Moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent simultanément dans le même espace.

Conditions Générales : Ces conditions générales de l'entrepreneur.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

COORDONNÉES :
Nom commercial : Toystar

Numéro KVK : 3264186

Adresse e-mail : info@toystar.nl

Adresse physique : Zaanweg 61 B , Wormerveer, 1521 DM, Nederland

(pas d'adresse de visite ou d'adresse de retour)

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Ou contactez-nous via notre Page de contact

ARTICLE 3 – CHAMP D'APPLICATION

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces Conditions Générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué que les Conditions Générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible sur demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte de ces Conditions Générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement le sauvegarder sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les Conditions Générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur par voie électronique ou autrement.

Si, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent également, le deuxième et le troisième alinéa s'appliquent en conséquence et le consommateur peut en cas de conditions contradictoires toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

ARTICLE 4 – L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier le prix, les éventuels frais de livraison, la manière dont le contrat sera conclu et quelles conditions s'appliquent aux produits ou services.

ARTICLE 5 – LE CONTRAT

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont associées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de cette acceptation. Tant que cette réception n'a pas été confirmée, le consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions particulières à son exécution.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Droit Général de Rétractation : Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif dans un délai de 30 jours. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et connu de l'entrepreneur.

Manipulation du Produit pendant la Période de Rétractation : Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler soigneusement le produit et son emballage. Le consommateur ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Lisez notre Politique de Retour et de Remboursement complète ici

ARTICLE 7 – OBLIGATIONS PENDANT LA RÉTRACTATION

- Notification de Rétractation : Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur de manière claire dans le délai de réflexion de 30 jours (par exemple par écrit, par courrier, fax ou e-mail).

- Retour des produits : Après que le consommateur a informé l'entrepreneur de son intention de se rétracter, il doit retourner le produit dans les 30 jours. Le consommateur doit prouver que les produits ont été retournés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.

- Frais de retour : Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.

ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

- L'entrepreneur peut exclure les biens suivants du droit de rétractation, mais seulement si cela est clairement indiqué dans l'offre, ou en tout cas en temps utile avant la conclusion du contrat :

- Produits fabriqués sur mesure : Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, clairement de nature personnelle.

- Produits scellés : Produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison.

- Produits périssables : Produits susceptibles de se détériorer ou de devenir obsolètes rapidement.

- Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés : dont le sceau a été brisé après la livraison.

- Journaux, Revues ou Magazines : À l'exception des abonnements à ces publications.

ARTICLE 9 – LE PRIX

- Stabilité des prix : Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

- Prix variables : Les produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle peuvent avoir des prix variables, à condition que cela soit clairement indiqué dans l'offre.

- Augmentations de prix : Toute augmentation de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat n'est autorisée que si elle résulte de dispositions légales ou réglementaires.

ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

- L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

- Les défauts ou produits livrés incorrectement doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

- La garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte en rien les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

- Diligence lors de la livraison : L'entrepreneur fera preuve de la plus grande diligence lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

- Adresse de livraison : La livraison a lieu à l'adresse communiquée par le consommateur à l'entrepreneur.

- Délai d'exécution : Les commandes acceptées sont exécutées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer une éventuelle indemnisation.

Lisez notre politique d'expédition complète ici

ARTICLE 12 – CONTRATS À DURÉE DÉTERMINÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation : Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'au plus un mois.

Renouvellement : Un contrat conclu pour une durée déterminée peut être renouvelé au maximum pour un an si le consommateur peut résilier le contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement avec un préavis d'un mois.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

L'entrepreneur assure la sécurité de tous les paiements en utilisant les systèmes de paiement intégrés de Shopify, qui respectent des normes de sécurité strictes conçues pour protéger les données de paiement du consommateur. Cet engagement en matière de sécurité aide à prévenir tout accès non autorisé ou abus des informations de paiement.

Responsabilités de l'entrepreneur :

- L'entrepreneur prendra toutes les mesures nécessaires pour sécuriser le processus de transaction et garantir que tous les paiements sont traités en toute sécurité via le système de paiement de Shopify.

Responsabilités du consommateur :

- Les consommateurs sont tenus de fournir des informations de paiement précises et doivent signaler immédiatement toute divergence ou suspicion de fraude à l'entrepreneur. En cas de signalement de divergences de paiement, l'entrepreneur prendra immédiatement des mesures pour enquêter et résoudre le problème afin de protéger le consommateur.

Non-paiement :

- En cas de non-réception ou de retard de paiement, l'entrepreneur peut, dans les limites légales, informer le consommateur et tenter de résoudre le problème à l'amiable. Les frais raisonnables résultant du non-paiement peuvent être facturés au consommateur, à condition que ces frais aient été communiqués à l'avance et soient justifiés dans les circonstances données.

Conformité de paiement :

- Toutes les pratiques de paiement respectent les politiques de Google Merchant Center, Meta Ads et autres normes légales applicables, en veillant à ce que les droits du consommateur soient respectés et protégés tout au long du processus de transaction.

Lisez notre politique de paiement complète ici

ARTICLE 14 – RÈGLEMENT DES PLAINTES

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la constatation des défauts par le consommateur.

Les plaintes déposées auprès de l'entrepreneur sont traitées dans les 30 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, un litige susceptible d'être soumis au règlement des différends survient.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication écrite contraire de sa part.

Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits fournis, à son choix.

ARTICLE 15 - CONDITIONS DE MESSAGE

De plus, vous acceptez nos Conditions de message (https://terms.pscr.pt/legal/shop/22c61b-4/terms_of_service) et notre Politique de confidentialité pour les messages (https://terms.pscr.pt/legal/shop/22c61b-4/privacy_policy

Coordonnées :

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@toystar.nl ou via notre page de contact. Notre équipe travaille du lundi au vendredi de 09:00 à 19:00 & samedi : 10:00 à 17:00  dimanche & jours fériés fermés (GMT+1)

Nom commercial : Toystar

Adresse e-mail : info@toystar.n

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