Politique de retour et de remboursement

Résumé

Quelle est la durée de la période de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Un remboursement complet est effectué sur le mode de paiement initial après réception, inspection et confirmation des produits retournés. Les clients doivent nous contacter après avoir retourné le colis et fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement. Notez que la plupart des institutions financières prennent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.


Avez-vous aussi des frais de réapprovisionnement ?

Non, chez Toystar, vous ne payez aucun frais pour le réapprovisionnement des produits.

Dois-je payer pour le retour ?

Oui, tous les clients assument eux-mêmes les frais de retour. Nous recommandons d'envoyer les retours avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus. Le coût estimé du retour est de 8,95 EUR.

Puis-je retourner mon produit sans vous contacter ?

Non, vous devez nous contacter avant d'envoyer un retour, car l'adresse de retour peut différer de l'adresse d'origine de votre commande.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à : info@toystar.nl ou via notre page de contact. Le Toystar.nl L'équipe travaille du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le week-end de 10h00 à 16h00 (GMT+10). Nous nous efforçons de répondre sous 3 jours ouvrables et sommes heureux de vous aider !

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Pour trouver la solution la plus rapide, envoyez une photo de la partie endommagée de l'article sur une surface plane où l'étiquette et le dommage sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter les erreurs futures. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Échanger un produit ?

Vous souhaitez échanger votre produit ? Ce n'est pas un problème. Vous pouvez nous contacter via info@toystar.nl. Cependant, vous assumez vous-même les frais de retour du produit.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison !

Si vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons de modifier la commande pour vous : info@toystar.nl.

Développé:

Traitement des retours

Le traitement commence dès le premier e-mail que vous envoyez au service client concernant votre retour. En raison de la forte demande, une réponse immédiate n'est pas toujours possible. Il n'est pas nécessaire d'envoyer plusieurs e-mails : le traitement sera effectué dès que possible.

Satisfaction client

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la commande reçue, veuillez nous contacter. Toystar.nl s'efforce de garantir que nos clients sont 100 % satisfaits du produit qu'ils achètent auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou le produit, veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera immédiatement.

Droit d'annuler et de retourner

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans motif jusqu'à 30 jours après réception. Après annulation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande, frais de port inclus. Cependant, vous êtes responsable des frais de retour de l'article. Ces frais sont d'environ 8,95 EUR par colis. Vous pouvez trouver les prix exacts sur le site web de votre transporteur. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via info@toystar.nl. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai maximum de 14 jours après l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

État des produits retournés

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour tester le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.

Articles non retournables

Pour les produits scellés, si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés. Cela comprend :

- Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur (sur mesure)

- Produits clairement de nature personnelle

- Produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature

Produits endommagés à l'arrivée

Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Envoyez une photo de la partie endommagée de l'article sur une surface plane où l'étiquette et le dommage sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter des erreurs futures. En cas de défaut, nous fournirons un nouveau colis ou vous rembourserons la première fois. Si le produit arrive défectueux une deuxième fois, vous recevrez le montant total de l'achat.

Défauts de fabrication ou défauts après utilisation

En cas de défaut de fabrication, il doit s'agir d'un défaut, ce qui signifie que la pièce est cassée et ne répond pas à la norme du fabricant. Les pièces d'usure sont exclues des défauts de fabrication ou des défauts. Les pièces d'usure comprennent, sans s'y limiter :

- Batteries

- Plaquettes et disques de frein, mâchoires de frein, tambours de frein

- Pièces mobiles au sens large

Si vous avez des questions concernant des défauts de fabrication ou des défauts après utilisation, veuillez contacter notre service client.

Livraison de produits incorrects

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Si nous livrons le mauvais produit, nous résoudrons le problème et vous enverrons la bonne commande gratuitement. Si vous avez des questions concernant la livraison de produits incorrects, veuillez contacter le service client.

Coordonnées:

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@toystar.nl ou via notre page de contact. Notre équipe travaille du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 & samedi : 10h00 à 17h00  dimanche & jours fériés fermés (GMT+1)

Informations sur l'entreprise

Nom commercial : Toystar

Adresse e-mail : info@toystar.nl

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