POLITIQUE D'EXPÉDITION

COMMANDE ET LIVRAISON

CONDITIONS D'EXPÉDITION

Chez toystar.nl est l'un de nos objectifs principaux de fournir des options d'expédition de haute qualité et sécurisées, afin que nos clients puissent profiter de nos produits chez eux en toute tranquillité avec leurs proches. Pour garantir que nous pouvons offrir nos produits à des prix raisonnables, nous expédions les produits directement depuis notre centre de distribution. Cela nous permet d'économiser des montants importants sur les coûts de stockage, de transport et d'emballage, et de vous proposer les produits à un prix raisonnable.

Délai de livraison

Le délai de livraison se compose de deux éléments principaux :

1. Temps de traitement (1-2 jours ouvrables) :
   
   

   - Confirmation de commande

   - Personnalisations

   - Contrôle qualité

   - Emballage

2. Délai de livraison (6-7 jours ouvrables selon la destination) :
   
   

   - Heure limite de commande : 21h00 (GMT+1) Amsterdam

   - Jours de traitement : du lundi au vendredi

Délai de livraison total estimé (estimé) :

   - Pays-Bas : 7 - 9 jours ouvrables* (livraison standard)
   - Belgique : 7 - 9 jours ouvrables* (livraison standard)
   - Allemagne : 7 - 9 jours ouvrables* (livraison standard)
   - Royaume-Uni : 7 - 9 jours ouvrables* (livraison standard)
   - Irlande : 8-10 jours ouvrables* (livraison standard)
   - Italie : 7 - 9 jours ouvrables* (livraison standard)
   - France : 7 - 9 jours ouvrables* (livraison standard)
   - Espagne :    7 - 9 jours ouvrables* (livraison standard)

*Le délai de livraison est calculé à partir du moment où le colis quitte notre centre de transport international jusqu'à la destination souhaitée et peut varier selon le lieu de livraison.

*Tous les délais de livraison ci-dessus excluent les droits de douane et les retards associés. Pendant les périodes de forte demande, comme Noël, le Black Friday ou des offres spéciales similaires, des retards peuvent survenir.

Frais d'expédition

En résumé :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 30 euros en Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Italie et Espagne.
• Frais de port standard de 4,95 euros pour les commandes inférieures à 30 euros en Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Italie et Espagne
  
  Pour le Royaume-Uni, des frais de port de 4,95 GBP s'appliquent pour les commandes inférieures à 35 GBP. À partir de 35 GBP, les frais de port sont supprimés et la livraison est gratuite.
  
  

Chez toystar.nl, nous souhaitons offrir transparence et clarté concernant nos frais d'expédition.
Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne pour les commandes d'un montant total supérieur à 30 euros. 
Cela signifie que si votre commande dépasse le seuil de 30 euros, vous ne payez pas de frais supplémentaires pour l'expédition de votre colis.

Pour les commandes inférieures à 30 euros, des frais d'expédition s'appliquent. Les frais d'expédition standard pour ces commandes sont de 4,95 euros. Ces frais sont ajoutés au montant total de la commande lors du paiement.

Nous nous efforçons de maintenir nos frais d'expédition aussi raisonnables que possible tout en offrant un service de livraison fiable et efficace. En expédiant nos produits directement depuis notre centre de distribution, nous pouvons garder les coûts bas et vous offrir la meilleure valeur.

Où est mon colis ?

Une fois le colis emballé, il est remis à notre transporteur et vous recevez un e-mail de suivi. Pour des raisons logistiques et afin d'optimiser les délais de livraison, la commande peut être envoyée en plusieurs livraisons partielles.

Produit défectueux ?

Quel dommage ! Malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. C'est pourquoi nous livrons toujours gratuitement un nouveau colis la première fois et ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement. Si le produit arrive défectueux une deuxième fois, vous recevrez le montant total de l'achat.

 Consultez notre notre politique de remboursement et de retour. pour plus d'informations.

Suivi de commande

Nous comprenons à quel point il est excitant d'attendre votre commande. C'est pourquoi nous proposons un système de suivi fluide et détaillé. Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre page de suivi pour obtenir des mises à jour en temps réel sur le parcours de votre colis. Du départ de l'entrepôt jusqu'à votre porte, restez informé à chaque étape. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant la localisation de votre commande, notre service client est prêt à vous aider.

Colis perdu ?

Dans le cas où un colis est perdu ou non livré pour des raisons logistiques, nous envoyons toujours un nouveau colis avant de passer à notre politique de remboursement et de retour.

Droits d'entrée

Dans certains cas, la douane peut effectuer des contrôles sur le colis qui vous est livré. Malheureusement, la législation a changé depuis le 1er juillet 2021 et nous n'avons aucune influence à ce sujet. Dans certains cas, la douane peut réclamer un petit montant de frais d'importation. Cependant, cela n'arrive pas dans 99 % des cas. Si des droits d'importation s'appliquent, veuillez nous contacter.

Livraison non effectuée à domicile ou au bureau de poste

Si un colis est livré à votre domicile ou déposé dans un bureau de poste, cela incombe toystar.nl les frais de livraison du colis. Si le colis n'est pas accepté ou n'est pas retiré au bureau de poste, il est automatiquement renvoyé au fournisseur, qui peut déduire 8,95 EUR du montant à vous rembourser.

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne-t-il pas ?

Dans certains cas, il peut s'écouler 1 à 2 jours ouvrables avant que la société de transport ne mette à jour l'emplacement du colis. Dans ces cas, nous vous demandons votre compréhension et votre patience.

Coordonnées :

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@toystar.nl ou via notre page de contact. Notre équipe travaille du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 & samedi : 10h00 à 17h00  dimanche & jours fériés fermés (GMT+1)

Nom commercial : Toystar

Adresse e-mail : info@toystar.nEncore des questions ? Consultez notre Questions fréquemment posées
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