Politique de remboursement
Traitement des remboursements
Lorsque vous envoyez un e-mail à notre service client pour initier un retour, votre demande est traitée dès que possible. Veuillez noter qu'en raison de la forte demande, des réponses immédiates ne sont pas toujours possibles.
Satisfaction client
Nous nous efforçons de garantir que nos clients sont 100 % satisfaits de leurs achats. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, contactez-nous immédiatement via info@toystar.nl pour assistance.
Éligibilité au remboursement
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception. En cas d'annulation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner le produit. Pour être éligible à un remboursement complet, le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine. Contactez-nous via info@toystar.nl pour démarrer le processus de retour.
Si le retour est causé par le consommateur, les frais d'expédition sont à la charge du consommateur. Les coûts spécifiques dépendent de la société de messagerie choisie.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes pour des raisons qui nous incombent, le consommateur n'a pas à payer les frais d'expédition pour cette raison.
Processus de remboursement
- Inspection: Dès réception de votre produit retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il respecte les conditions de retour.
- Émission du remboursement: Après inspection, nous traiterons votre remboursement vers le mode de paiement d'origine dans les 14 jours.
- Frais de retour: Les clients sont responsables des frais de retour, qui s'élèvent à environ 8,95 EUR par colis.
Articles non retournables
Les remboursements ne peuvent pas être émis pour :
- Produits scellés qui ont été ouverts
- Produits personnalisés selon les spécifications du consommateur
- Articles personnels qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours via info@toystar.nl avec une photo du défaut. Nous remplacerons le produit ou fournirons un remboursement complet. Pour les défauts récurrents, nous remboursons le montant d'achat.
Questions fréquentes
- Délai de remboursement: Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné.
- Frais de retour: Les clients prennent en charge les frais de retour.
- Contact pour retour: Oui, contactez-nous avant de retourner un produit pour obtenir la bonne adresse de retour.
Coordonnées:
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@toystar.nl ou via notre page de contact. Notre équipe travaille du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 & samedi : 10h00 à 17h00 dimanche & jours fériés fermés (GMT+1)
Informations sur l'entreprise
Nom commercial : Toystar
Adresse e-mail : info@toystar.nl
Des questions ? Consultez notre Foire aux Questions
Ou contactez-nous via notre Page de Contact
Qui sommes-nous ?
Nous sommes Toystar.nl
Notre équipe travaille depuis longtemps dans la vente de gadgets et autres produits grand public sur Internet.
Si vous cherchez quelque chose de nouveau, Toystar est l'endroit idéal. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients de nouveaux produits innovants dans une large gamme de catégories.
Nos acheteurs recherchent quotidiennement les meilleurs fournisseurs et les meilleures offres pour vous.
Nous ne vendons que des produits de qualité que nous avons nous-mêmes contrôlés et que nous soutenons à 100 %.
Pour chaque commande, nous faisons tout notre possible pour que tout se passe sans accroc, afin que votre achat vous parvienne le plus rapidement possible.
C'est pourquoi nous avons une équipe complète prête à vous aider le plus rapidement possible.
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Consultez alors notre page FAQ ou contactez-nous.