Condiciones Generales

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Bajo estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Período de devolución/desistimiento: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: Persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día natural.

Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende durante un período determinado.

Soporte de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica para la comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: Estas condiciones generales del empresario.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

DATOS DE CONTACTO:
Nombre comercial: Toystar

Número KVK: 3264186

Correo electrónico: info@toystar.nl

Dirección física: Zaanweg 61 B , Wormerveer, 1521 DM, Nederland

(sin dirección de visita ni dirección de devolución)

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ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD

Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas Condiciones Generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará que las Condiciones Generales pueden ser consultadas en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las Condiciones Generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

Si además de estas condiciones generales también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables en consecuencia y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no obligan al empresario.

Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular al precio, posibles costes de entrega, la forma en que se celebrará el contrato y qué condiciones son aplicables a los productos o servicios.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO

El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho General de Desistimiento: Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 30 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.

Manejo del Producto durante el Período de Desistimiento: Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y – si es razonablemente posible – en el estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Lea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa aquí

ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DURANTE EL DESISTIMIENTO

- Notificación de desistimiento: Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarlo al empresario de manera inequívoca dentro del plazo de reflexión de 30 días (por ejemplo, por escrito por correo postal, fax o correo electrónico).

- Devolución de productos: Tras notificar el consumidor al empresario su intención de desistir, debe devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe demostrar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

- Costes de devolución: Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a su cargo.

ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

- El empresario puede excluir los siguientes bienes del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato:

- Productos hechos a medida: Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que son claramente de naturaleza personal.

- Productos sellados: Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuya precinta haya sido rota tras la entrega.

- Productos perecederos: Productos que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente.

- Grabaciones de audio, video y software informático sellados: cuya precinta haya sido rota tras la entrega.

- Periódicos, Revistas o Magazines: Excepto en el caso de suscripciones a tales publicaciones.

ARTÍCULO 9 – EL PRECIO

- Estabilidad de precios: Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.

- Precios variables: Los productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, pueden tener precios variables, siempre que esto se indique claramente en la oferta.

- Aumentos de precio: Los posibles aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

- El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

- Los defectos o productos entregados incorrectamente deben ser notificados por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.

- La garantía del empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN

- Cuidado en la entrega: El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

- Dirección de entrega: La entrega se realiza en la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

- Plazo de ejecución: Los pedidos aceptados se ejecutan con la debida diligencia, pero a más tardar en 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a recibir una posible indemnización.

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ARTÍCULO 12 – CONTRATOS DE DURACIÓN: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y PRÓRROGA

Cancelación: El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

Prórroga: Un contrato celebrado por un tiempo determinado tiene una prórroga máxima de un año si el consumidor puede cancelar el contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de un mes.

ARTÍCULO 13 – PAGO

El empresario garantiza la seguridad y protección de todos los pagos utilizando los sistemas de pago integrados de Shopify, que cumplen con estrictas normas de seguridad diseñadas para proteger los datos de pago del consumidor. Este compromiso con la seguridad ayuda a prevenir el acceso no autorizado o el uso indebido de la información de pago.

Responsabilidades del empresario:

- El empresario tomará todas las medidas necesarias para asegurar el proceso de transacción y garantizar que todos los pagos se procesen de forma segura a través del sistema de pagos de Shopify.

Responsabilidades del consumidor:

- Los consumidores están obligados a proporcionar información de pago precisa y deben informar inmediatamente al empresario sobre cualquier discrepancia o sospecha de fraude. Si se reportan discrepancias de pago, el empresario tomará medidas inmediatas para investigar y resolver el asunto para proteger al consumidor.

Impago:

- Si no se recibe un pago o se retrasa, el empresario, dentro de los límites legales, puede informar al consumidor y tratar de resolver el asunto de manera amistosa. Los costos razonables derivados del impago pueden ser repercutidos al consumidor, siempre que estos costos hayan sido comunicados previamente y sean justificados bajo las circunstancias dadas.

Cumplimiento de pagos:

- Todas las prácticas de pago cumplen con las políticas de Google Merchant Center, Meta Ads y otras normas legales aplicables, asegurando que los derechos del consumidor sean respetados y protegidos durante todo el proceso de la transacción.

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ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y clara dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de 3-5 días hábiles con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una queja es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo.

ARTÍCULO 15 - TÉRMINOS DE MENSAJES

Además, usted acepta nuestros Términos de mensajes (https://terms.pscr.pt/legal/shop/22c61b-4/terms_of_service) y nuestra Política de privacidad para mensajes (https://terms.pscr.pt/legal/shop/22c61b-4/privacy_policy

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Puede contactarnos por correo electrónico en info@toystar.nl o a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y sábado: 10:00 a 17:00 domingo y festivos cerrado (GMT+1)

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