Política de devolución y reembolso

Resumen

¿Cuánto dura el período de devolución?

Puede devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi dinero de vuelta?

Se realiza un reembolso completo al método de pago original después de que hayamos recibido, inspeccionado y confirmado los productos devueltos. Los clientes deben contactarnos después de devolver el paquete y proporcionar los datos de seguimiento para que podamos procesar el reembolso. Nota: la mayoría de las instituciones financieras tardan en promedio de 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso.


¿También tienen costos de reabastecimiento?

No, en Toystar no paga ningún costo por el reabastecimiento de los productos.

¿Debo pagar por la devolución?

Sí, todos los clientes asumen los costos de la devolución. Recomendamos enviar las devoluciones con Track & Trace, ya que no podemos asumir responsabilidad por devoluciones perdidas. El costo estimado de la devolución es de 8,95 EUR.

¿Puedo devolver mi producto sin contactarlos?

No, debe contactarnos antes de enviar una devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección original de su pedido.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puede contactarnos por correo electrónico en: info@toystar.nl o a través de nuestra página de contacto. El Toystar.nl El equipo trabaja de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y los fines de semana de 10:00 a 16:00 (GMT+10). Nos esforzamos por responder en un plazo de 3 días hábiles y estaremos encantados de ayudarle.

Mi pedido está dañado, ¿qué debo hacer?

Para encontrar la solución más rápida, envíe una foto de la parte dañada del artículo sobre una superficie plana donde la etiqueta y el daño sean claramente visibles. Usaremos esta información para ayudarle con su pedido y evitar errores futuros. Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

¿Cambiar producto?

¿Desea cambiar su producto? No hay problema. Puede contactarnos a través de info@toystar.nl. Sin embargo, usted asume los costos de la devolución del producto.

¡He proporcionado una dirección de entrega incorrecta!

Si accidentalmente proporcionó una dirección de entrega incorrecta, contáctenos lo antes posible. Intentaremos modificar el pedido para usted: info@toystar.nl.

Ampliado:

Procesamiento de devoluciones

Desde el primer correo electrónico que envíe al servicio de atención al cliente con respecto a su devolución, esta será procesada. Debido a la alta demanda, no siempre es posible una respuesta inmediata. No es necesario enviar múltiples correos electrónicos: el procesamiento se realizará lo antes posible.

Satisfacción del cliente

Si por alguna razón no está satisfecho con el pedido recibido, contáctenos. Toystar.nl Se esfuerza por garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el producto que compran a nuestros proveedores. Si tiene problemas con el envío o el producto, contáctenos y nuestro equipo le ayudará de inmediato.

Derecho a cancelar y devolver

Tiene derecho a cancelar su pedido sin dar razones hasta 30 días después de la recepción. Después de la cancelación, tiene otros 30 días para devolver su producto. Recibirá el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, usted es responsable de los costos de devolución del artículo. Estos costos son aproximadamente 8,95 EUR por paquete. Puede encontrar los precios exactos en el sitio web de su transportista. Para ejercer su derecho de desistimiento, comuníquese con nosotros a través de info@toystar.nl. Le reembolsaremos el importe del pedido en un máximo de 14 días después de registrar su devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en buen estado.

Estado de los productos devueltos

Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos cobrarle esta depreciación del producto. Maneje el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado al devolverlo.

Artículos no retornables

Para productos sellados, si el sello está roto, estos productos no pueden devolverse. Esto incluye:

- Productos fabricados según especificaciones del consumidor (personalizados)

- Productos que son claramente de naturaleza personal

- Productos que no pueden devolverse debido a su naturaleza

Productos dañados a la llegada

Si su producto se dañó durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Envíe una foto de la parte dañada del artículo sobre una superficie plana donde la etiqueta y el daño sean claramente visibles. Usaremos esta información para ayudarle con su pedido y prevenir errores futuros. Si hay un defecto, le enviaremos un paquete nuevo o le reembolsaremos la primera vez. Si llega defectuoso por segunda vez, recibirá el reembolso completo de la compra.

Defectos de fabricación o fallas después del uso

Si hay un defecto de fabricación, debe ser un defecto real, lo que significa que la pieza está rota y no cumple con el estándar del fabricante. Las piezas de desgaste están excluidas de defectos de fabricación o fallas. Las piezas de desgaste incluyen, pero no se limitan a:

- Baterías

- Pastillas y discos de freno, zapatas de freno, tambores de freno

- Piezas móviles en el sentido más amplio

Si tiene preguntas sobre defectos de fabricación o fallas después del uso, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

Entrega de productos incorrectos

Hacemos todo lo posible para procesar correctamente todos los pedidos. Si entregamos el producto incorrecto, resolveremos el problema y le enviaremos el pedido correcto sin costo. Si tiene preguntas sobre la entrega de productos incorrectos, comuníquese con el servicio al cliente.

Datos de contacto:

Puede contactarnos por correo electrónico en info@toystar.nl o a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 17:00, domingos y festivos cerrado (GMT+1)

Información de la empresa

Nombre comercial: Toystar

Correo electrónico: info@toystar.nl

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