Återbetalningspolicy
Behandling av återbetalningar
När du skickar ett e-postmeddelande till vår kundtjänst för att starta en retur, behandlas din begäran så snart som möjligt. Observera att omedelbara svar inte alltid är möjliga på grund av hög efterfrågan.
Kundnöjdhet
Vi strävar efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med sina köp. Om du har problem med produkten, kontakta oss omedelbart via info@toystar.nl för assistans.
Återbetalningsberättigande
Du har rätt att avboka din beställning inom 30 dagar efter mottagandet. Om du avbokar har du ytterligare 30 dagar på dig att returnera produkten. För att vara berättigad till full återbetalning måste produkten returneras i originalskick och förpackning. Kontakta oss via info@toystar.nl för att starta returprocessen.
Om returen orsakas av konsumenten, står konsumenten för fraktkostnaderna. De specifika kostnaderna beror på det valda kurirföretaget.
Om de mottagna varorna är skadade eller defekta av våra skäl, behöver konsumenten inte betala fraktkostnaderna för detta.
Återbetalningsprocess
- Inspektion: Så snart vi mottagit din returnerade produkt kommer vi att inspektera den för att säkerställa att den uppfyller returvillkoren.
- Utfärdande av återbetalning: Efter inspektion behandlar vi din återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.
- Kostnad för retur: Kunder ansvarar för kostnaden för returen, som är cirka 8,95 EUR per paket.
Icke-returnerbara artiklar
Återbetalningar kan inte ges för:
- Förseglade produkter som har öppnats
- Skräddarsydda produkter enligt konsumentens specifikationer
- Personliga artiklar som på grund av sin natur inte kan returneras
Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottar en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 30 dagar via info@toystar.nl med ett foto av felet. Vi kommer att ersätta produkten eller ge full återbetalning. Vid återkommande fel ersätter vi inköpsbeloppet.
Vanliga frågor
- Återbetalningstid: Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten.
- Kostnad för retur: Kunder står för kostnaden för returen.
- Kontakt för retur: Ja, kontakta oss innan du returnerar en produkt för att få rätt returadress.
Kontaktuppgifter:
Du kan nå oss via e-post på info@toystar.nl eller via vår kontaktsida. Vårt team arbetar måndag till fredag från 09:00 till 19:00 & lördag: 10:00 till 17:00 söndag & helgdagar stängt (GMT+1)
Företagsinformation
Handelsnamn: Toystar
E-postadress: info@toystar.nl
Fler frågor? Se våra Vanliga Frågor
Eller kontakta oss via vår Kontaktsida
Vem är vi?
Vi är Toystar.nl
Vårt team har arbetat under en längre tid med försäljning av gadgets och andra konsumentprodukter via internet.
Om du letar efter något nytt är du på rätt plats hos Toystar. Vi strävar flitigt efter att erbjuda våra kunder nya innovativa produkter inom ett brett spektrum av kategorier.
Våra inköpare söker dagligen efter de bästa leverantörerna och de bästa erbjudandena för er.
Vi säljer endast topprodukter som vi själva har kontrollerat kvaliteten på och som vi står 100% bakom.
Vid varje beställning gör vi allt för att den ska gå så smidigt som möjligt, så att köpet når dig så snabbt som möjligt.
Därför har vi ett komplett team redo för er för att kunna hjälpa er så snabbt som möjligt.
Har du fler frågor om Toystar eller vår service?
Titta då på vår FAQ-sida eller kontakta oss.