Retur- och återbetalningspolicy

Sammanfattning

Hur lång är returperioden?

Du kan returnera en produkt inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Hur lång tid tar det att få tillbaka mina pengar?

En full återbetalning görs till den ursprungliga betalningsmetoden efter att vi mottagit, inspekterat och bekräftat de returnerade produkterna. Kunder måste kontakta oss efter att ha returnerat paketet och tillhandahålla spårningsinformation så att vi kan behandla återbetalningen. Observera: de flesta finansiella institutioner behöver i genomsnitt 3-5 arbetsdagar för att behandla återbetalningen.


Har ni också påfyllnadskostnader?

Nej, hos Toystar betalar du inga kostnader för att återföra produkterna till lagret.

Måste jag betala för returfrakten?

Ja, alla kunder står själva för kostnaden för returen. Vi rekommenderar att returer skickas med Track & Trace eftersom vi inte kan ta ansvar för förlorade returer. Den uppskattade kostnaden för returen är 8,95 EUR.

Kan jag returnera min produkt utan att kontakta er?

Nej, du måste kontakta oss innan du skickar en retur eftersom returadressen kan skilja sig från den adress där din beställning ursprungligen kom ifrån.

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta oss via e-post på: info@toystar.nl eller via vår kontaktsida. Det Toystar.nl teamet arbetar måndag till fredag från 08:00 till 17:00 och på helger från 10:00 till 16:00 (GMT+10). Vi strävar efter att svara inom 3 arbetsdagar och hjälper dig gärna!

Min beställning är skadad, vad ska jag göra?

För att hitta den snabbaste lösningen, skicka en bild på den skadade delen av artikeln på en plan yta där etiketten och skadan är tydligt synliga. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och förhindra framtida fel. Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet.

Byta produkt?

Vill du byta din produkt? Det är inget problem. Du kan kontakta oss via info@toystar.nl. Du står dock själv för kostnaden för att returnera produkten.

Jag har angett fel leveransadress!

Om du av misstag har angett fel leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att försöka ändra beställningen åt dig: info@toystar.nl.

Utförlig:

Behandling av returer

Behandlingen påbörjas från det första e-postmeddelandet du skickar till kundtjänst angående din retur. På grund av hög efterfrågan är omedelbart svar inte alltid möjligt. Det är inte nödvändigt att skicka flera e-postmeddelanden: behandlingen kommer att utföras så snart som möjligt.

Kundnöjdhet

Om du av någon anledning inte är nöjd med den mottagna beställningen, vänligen kontakta oss. Toystar.nl strävar efter att säkerställa att våra kunder är 100 % nöjda med produkten de köper från våra leverantörer. Om du har problem med leveransen eller produkten, kontakta oss så hjälper vårt team dig omedelbart.

Rätt att avboka och returnera

Du har rätt att avboka din beställning utan angivande av skäl upp till 30 dagar efter mottagandet. Efter avbokning har du ytterligare 30 dagar på dig att returnera produkten. Du får hela orderbeloppet inklusive fraktkostnader återbetalat. Du ansvarar dock för kostnaderna för att returnera artikeln. Dessa kostar cirka 8,95 EUR per paket. Du kan hitta exakta priser på din transportörs webbplats. För att utnyttja din ångerrätt, kontakta oss via info@toystar.nl. Vi kommer att återbetala dig orderbeloppet inom högst 14 dagar efter registrering av din retur, förutsatt att produkten redan returnerats i gott skick.

Skick på returnerade produkter

Om produkten är skadad eller förpackningen är mer skadad än vad som krävs för att testa produkten kan vi debitera dig för denna värdeminskning. Hantera produkten varsamt och se till att den är väl förpackad vid retur.

Icke-returnerbara artiklar

För förseglade produkter gäller att om förseglingen brutits kan dessa produkter inte returneras. Detta inkluderar:

- Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer (specialbeställningar)

- Produkter som tydligt är av personlig karaktär

- Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras

Skadade produkter vid ankomst

Om din produkt skadats under transport, kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Skicka en bild på den skadade delen av artikeln på en plan yta där etiketten och skadan tydligt syns. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och förhindra framtida fel. Om det är ett fel skickar vi en ny försändelse eller ersätter dig första gången. Om det är fel andra gången får du hela köpesumman tillbaka.

Tillverkningsfel eller defekter efter användning

Om det rör sig om ett tillverkningsfel måste det vara ett defekt, vilket betyder att delen är trasig och inte uppfyller tillverkarens standard. Slitagedelar är undantagna från tillverkningsfel eller defekter. Slitagedelar inkluderar, men är inte begränsade till:

- Batterier

- Bromsbelägg och -skivor, bromsbackar, bromstrummor

- Rörliga delar i vid bemärkelse

Om du har frågor om tillverkningsfel eller defekter efter användning, kontakta vår kundtjänst.

Leverans av felaktiga produkter

Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar korrekt. Om vi levererar fel produkt kommer vi att lösa problemet och skicka rätt beställning till dig utan kostnad. Om du har frågor om leverans av felaktiga produkter, kontakta kundtjänst.

Kontaktuppgifter:

Du kan nå oss via e-post på info@toystar.nl eller via vår kontaktsida. Vårt team arbetar måndag till fredag från 09:00 till 19:00 & lördag: 10:00 till 17:00  söndag & helgdagar stängt (GMT+1)

Företagsinformation

Handelsnamn: Toystar

E-postadress: info@toystar.nl

Fler frågor? Se vår Vanliga frågor
Eller kontakta oss via vår Kontaktsida