Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yhteenveto

Kuinka pitkä on palautusaika?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Kuinka kauan rahojen palautus kestää?

Täysi hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet, tarkastaneet ja vahvistaneet palautetut tuotteet. Asiakkaiden tulee ottaa meihin yhteyttä paketin palauttamisen jälkeen ja toimittaa seurantatiedot, jotta voimme käsitellä hyvityksen. Huomioithan: useimmat rahoituslaitokset tarvitsevat keskimäärin 3-5 arkipäivää hyvityksen käsittelyyn.


Onko teillä myös uudelleenvarastointimaksuja?

Ei, Toystarilla et maksa tuotteiden uudelleenvarastoinnista.

Pitäisikö minun maksaa palautuksesta?

Kyllä, kaikki asiakkaat vastaavat itse palautuskustannuksista. Suosittelemme palautusten lähettämistä Track & Trace -palvelulla, koska emme voi ottaa vastuuta kadonneista palautuksista. Arvioidut palautuskustannukset ovat 8,95 EUR.

Voinko palauttaa tuotteeni ottamatta teihin yhteyttä?

Ei, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä, koska palautusosoite voi poiketa alkuperäisestä tilauksesi osoitteesta.

Kuinka voin ottaa teihin yhteyttä?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa: info@toystar.nl tai yhteydenottosivumme kautta. Se Toystar.nl Tiimimme työskentelee maanantaista perjantaihin klo 08:00–17:00 ja viikonloppuisin klo 10:00–16:00 (GMT+10). Pyrimme vastaamaan 3 työpäivän kuluessa ja autamme mielellämme!

Tilaukseni on vahingoittunut, mitä minun pitäisi tehdä?

Lähetä nopeimman ratkaisun löytämiseksi kuva vahingoittuneesta osasta tuotteesta tasaisella pinnalla, jossa etiketti ja vaurio ovat selvästi näkyvissä. Käytämme tätä tietoa auttaaksemme sinua tilauksessasi ja estääksemme tulevat virheet. Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tuotteen vaihto?

Haluatko vaihtaa tuotteesi? Se ei ole ongelma. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@toystar.nl. Palautuskustannukset kuitenkin katetaan itse.

Annoin väärän toimitusosoitteen!

Jos olet vahingossa antanut väärän toimitusosoitteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Yritämme muuttaa tilaustasi puolestasi: info@toystar.nl.

Laajennettu:

Palautusten käsittely

Ensimmäisestä sähköpostista, jonka lähetät asiakaspalveluun palautuksestasi, käsittely aloitetaan. Korkean kysynnän vuoksi välitön vastaus ei aina ole mahdollista. Ei ole tarpeen lähettää useita sähköposteja: käsittely suoritetaan mahdollisimman pian.

Asiakastyytyväisyys

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen vastaanottamaasi tilaukseen, ota meihin yhteyttä. Toystar.nl Pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme ovat 100 % tyytyväisiä tuotteeseen, jonka he ostavat toimittajiltamme. Jos sinulla on ongelmia toimituksen tai tuotteen kanssa, ota meihin yhteyttä, niin tiimimme auttaa sinua välittömästi.

Oikeus peruutukseen ja palautukseen

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ilman syytä 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Peruutuksen jälkeen sinulla on vielä 30 päivää aikaa palauttaa tuotteesi. Saat koko tilauksen summan takaisin, mukaan lukien toimituskulut. Olet kuitenkin vastuussa tuotteen palautuskustannuksista. Nämä kustannukset ovat noin 8,95 EUR per paketti. Löydät tarkat hinnat kuljetusyrityksesi verkkosivuilta. Käyttääksesi peruutusoikeuttasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@toystar.nl. Maksamme sinulle tilauksen summan takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksesi rekisteröinnistä, edellyttäen että tuote on palautettu hyvässä kunnossa.

Palautettujen tuotteiden kunto

Jos tuote on vaurioitunut tai pakkaus on vahingoittunut enemmän kuin tuotteen testaamiseksi on tarpeen, voimme veloittaa sinulta tuotteen arvon alenemisen. Käsittele tuotetta huolellisesti ja varmista, että se on hyvin pakattu palautettaessa.

Ei-palautettavat tuotteet

Sinetöityjen tuotteiden osalta, jos sinetti on rikottu, näitä tuotteita ei voi palauttaa. Tämä sisältää:

- Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan määrittelyjen mukaan (mittatilaustyöt)

- Tuotteet, jotka ovat selvästi henkilökohtaisia

- Tuotteet, joita ei luonteensa vuoksi voi palauttaa

Vaurioituneet tuotteet saapuessaan

Jos tuotteesi vaurioituu kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lähetä kuva vaurioituneesta osasta tasaisella alustalla, jossa etiketti ja vaurio ovat selvästi näkyvissä. Käytämme tätä tietoa auttaaksemme sinua tilauksessasi ja estääksemme tulevat virheet. Jos kyseessä on vika, toimitamme uuden paketin tai hyvitetään sinulle ensimmäisellä kerralla. Jos se saapuu viallisena toisen kerran, saat koko ostosumman takaisin.

Valmistusvirheet tai viat käytön jälkeen

Jos kyseessä on valmistusvirhe, sen on oltava vika, mikä tarkoittaa, että osa on rikki eikä täytä valmistajan standardia. Kulutusosat on suljettu pois valmistusvirheistä tai vioista. Kulutusosiin kuuluvat, mutta eivät rajoitu seuraaviin:

- Paristot

- Jarrupalat ja -levyt, jarrukengät, jarrurummut

- Liikkuvat osat laajimmassa merkityksessä

Jos sinulla on kysyttävää valmistusvirheistä tai käytön jälkeisistä vioista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Väärien tuotteiden toimitus

Teemme parhaamme käsitelläksemme kaikki tilaukset oikein. Jos toimitamme väärän tuotteen, korjaamme ongelman ja lähetämme sinulle oikean tilauksen ilmaiseksi. Jos sinulla on kysyttävää väärien tuotteiden toimituksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Yhteystiedot:

Voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteessa info@toystar.nl tai yhteyssivumme kautta. Tiimimme työskentelee maanantaista perjantaihin klo 09:00–19:00 & lauantaisin klo 10:00–17:00, sunnuntaina & pyhäpäivinä suljettu (GMT+1)

Yritystiedot

Kauppanimi: Toystar

Sähköpostiosoite: info@toystar.nl

Onko sinulla vielä kysyttävää? Katso meidän Usein Kysytyt Kysymykset
Tai ota yhteyttä kauttamme Yhteyssivu