Politica di rimborso
Elaborazione dei rimborsi
Quando invii un'email al nostro servizio clienti per avviare una restituzione, la tua richiesta verrà elaborata il prima possibile. Tieni presente che, a causa dell'elevata domanda, risposte immediate potrebbero non essere sempre possibili.
Soddisfazione del cliente
Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% dei loro acquisti. Se riscontri problemi con il prodotto, contattaci immediatamente tramite info@toystar.nl per assistenza.
Idoneità al rimborso
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento. Se annulli, hai altri 30 giorni per restituire il prodotto. Per avere diritto a un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni e nella confezione originali. Contattaci tramite info@toystar.nl per avviare il processo di reso.
Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione sono a carico del consumatore. I costi specifici dipendono dal corriere scelto.
Se la merce ricevuta è danneggiata o non conforme per cause a noi imputabili, il consumatore non è tenuto a pagare le spese di spedizione per questo motivo.
Processo di rimborso
- Ispezione: Non appena riceviamo il prodotto restituito, lo ispezioneremo per assicurarci che soddisfi le condizioni di reso.
- Emissione del rimborso: Dopo l'ispezione, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
- Costi di spedizione per il reso: I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso, che ammontano a circa 8,95 EUR per pacco.
Articoli non restituiti
I rimborsi non possono essere emessi per:
- Prodotti sigillati che sono stati aperti
- Prodotti personalizzati secondo le specifiche del consumatore
- Articoli personali che, per loro natura, non possono essere restituiti
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, contattaci entro 30 giorni tramite info@toystar.nl con una foto del difetto. Sostituiremo il prodotto o forniremo un rimborso completo. Per difetti ricorrenti rimborsiamo l'importo di acquisto.
Domande frequenti
- Tempi di rimborso: I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito.
- Costi di spedizione per il reso: I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
- Contatto per resi: Sì, contattaci prima di restituire un prodotto per ottenere l'indirizzo di reso corretto.
Dati di contatto:
Puoi contattarci via e-mail a info@toystar.nl o tramite la nostra pagina di contatto. Il nostro team lavora dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00 domenica e festivi chiuso (GMT+1)
Informazioni sull'azienda
Nome commerciale: Toystar
Indirizzo email: info@toystar.nl
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Chi siamo?
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Per ogni ordine facciamo tutto il possibile affinché si svolga senza intoppi, così che l'acquisto arrivi da te il più rapidamente possibile.
Per questo abbiamo un team completo pronto ad aiutarvi il prima possibile.
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