Politica di reso e rimborso

Riepilogo

Quanto dura il periodo di reso?

Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Quanto tempo ci vuole per ricevere indietro i miei soldi?

Un rimborso completo verrà effettuato sul metodo di pagamento originale dopo che avremo ricevuto, ispezionato e confermato i prodotti restituiti. I clienti devono contattarci dopo aver restituito il pacco e fornire i dati di tracciamento affinché possiamo elaborare il rimborso. Nota: la maggior parte degli istituti finanziari impiega in media 3-5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.


Avete anche costi di rifornimento?

No, da Toystar non pagherai alcun costo per il rifornimento dei prodotti.

Devo pagare per la spedizione del reso?

Sì, tutte le spese di reso sono a carico del cliente. Consigliamo di spedire i resi con Track & Trace, poiché non possiamo assumere responsabilità per resi persi. Il costo stimato per il reso è di 8,95 EUR.

Posso restituire il mio prodotto senza contattarvi?

No, dovete contattarci prima di inviare un reso, poiché l'indirizzo di restituzione potrebbe differire dall'indirizzo da cui è stato originariamente spedito il vostro ordine.

Come posso contattarvi?

Potete contattarci via e-mail a: info@toystar.nl o tramite la nostra pagina di contatto. Il Toystar.nl Il team lavora dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00 e nel weekend dalle 10:00 alle 16:00 (GMT+10). Ci impegniamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi e saremo lieti di aiutarvi!

Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare?

Per trovare la soluzione più rapida, inviate una foto della parte danneggiata dell'articolo su una superficie piana dove l'etichetta e il danno siano chiaramente visibili. Useremo queste informazioni per aiutarvi con il vostro ordine e prevenire errori futuri. Se avete ricevuto un prodotto danneggiato o errato, contattateci entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Cambiare prodotto?

Volete cambiare il vostro prodotto? Nessun problema. Potete contattarci tramite info@toystar.nl. Tuttavia, le spese di restituzione del prodotto sono a vostro carico.

Ho fornito un indirizzo di consegna sbagliato!

Se avete fornito per errore un indirizzo di consegna sbagliato, contattateci il prima possibile. Cercheremo di modificare l'ordine per voi: info@toystar.nl.

Esteso:

Elaborazione dei resi

Il processo inizia dalla prima e-mail che inviate al servizio clienti riguardo al vostro reso. A causa dell'elevata domanda, una risposta immediata non è sempre possibile. Non è necessario inviare più e-mail: la lavorazione sarà effettuata il prima possibile.

Soddisfazione del cliente

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti dell'ordine ricevuto, contattateci. Toystar.nl si impegna a garantire che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del prodotto acquistato dai nostri fornitori. Se ha problemi con la spedizione o il prodotto, ci contatti e il nostro team la aiuterà immediatamente.

Diritto di annullamento e restituzione

Ha il diritto di annullare il suo ordine senza fornire motivazioni fino a 30 giorni dal ricevimento. Dopo l'annullamento, ha altri 30 giorni per restituire il prodotto. Riceverà il rimborso completo dell'importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Tuttavia, è responsabile dei costi di restituzione dell'articolo. Questi costi sono circa 8,95 EUR per pacco. Può trovare i prezzi esatti sul sito web del suo corriere. Per esercitare il diritto di recesso, la preghiamo di contattarci tramite info@toystar.nl. Le rimborseremo l'importo dell'ordine entro un massimo di 14 giorni dalla registrazione del suo reso, a condizione che il prodotto sia stato restituito in buone condizioni.

Condizione dei prodotti restituiti

Se il prodotto è danneggiato o l'imballaggio è più danneggiato del necessario per testare il prodotto, potremmo addebitarle questa svalutazione del prodotto. Tratti il prodotto con cura e assicuri che sia ben imballato al momento della restituzione.

Articoli non restituiti

Per i prodotti sigillati, se il sigillo è rotto, questi prodotti non possono essere restituiti. Ciò include:

- Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore (su misura)

- Prodotti chiaramente di natura personale

- Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti

Prodotti danneggiati all'arrivo

Se il suo prodotto è danneggiato durante il trasporto, la preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Inviaci una foto della parte danneggiata dell'articolo su una superficie piana dove l'etichetta e il danno siano chiaramente visibili. Useremo queste informazioni per aiutarla con il suo ordine e prevenire errori futuri. Se c'è un difetto, forniremo un nuovo pacco o le rimborseremo la prima volta. Se arriva difettoso per la seconda volta, riceverà il rimborso completo dell'importo di acquisto.

Difetti di produzione o malfunzionamenti dopo l'uso

Se si tratta di un difetto di produzione, deve essere un malfunzionamento, il che significa che la parte è rotta e non conforme agli standard del produttore. Le parti soggette a usura sono escluse da difetti di produzione o malfunzionamenti. Le parti soggette a usura includono, ma non sono limitate a:

- Batterie

- Pastiglie e dischi freno, ganasce, tamburi freno

- Parti mobili nel senso più ampio del termine

Se ha domande su difetti di produzione o malfunzionamenti dopo l'uso, contatti il nostro servizio clienti.

Consegna di prodotti errati

Facciamo del nostro meglio per elaborare correttamente tutti gli ordini. Se consegniamo il prodotto sbagliato, risolveremo il problema e le invieremo gratuitamente l'ordine corretto. Se ha domande sulla consegna di prodotti errati, contatti il servizio clienti.

Dati di contatto:

Puoi contattarci via e-mail a info@toystar.nl o tramite la nostra pagina di contatto. Il nostro team lavora dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00 domenica e festivi chiuso (GMT+1)

Informazioni sull'azienda

Nome commerciale: Toystar

Indirizzo e-mail: info@toystar.nl

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