Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zusammenfassung

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, nachdem wir die zurückgesandten Produkte erhalten, überprüft und bestätigt haben. Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und Sendungsverfolgungsdaten bereitstellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu verarbeiten.


Habt ihr auch Nachschubkosten?

Nein, bei Toystar zahlen Sie keine Kosten für die Nachbestückung der Produkte.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Ja, alle Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir empfehlen, Rücksendungen mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können. Die geschätzten Kosten für die Rücksendung betragen 8,95 EUR.

Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne Kontakt mit Ihnen aufzunehmen?

Nein, Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung abschicken, da die Rücksendeadresse von der Adresse abweichen kann, von der Ihre Bestellung ursprünglich kam.

Wie kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen?

Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter: info@toystar.nl über unsere Kontaktseite. Das Toystar.nl team arbeitet von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr und am Wochenende von 10:00 bis 16:00 Uhr (GMT+10). Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten und helfen Ihnen gerne weiter!

Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Senden Sie zur schnellsten Lösung ein Foto des beschädigten Teils des Artikels auf einer ebenen Unterlage, auf der das Etikett und der Schaden deutlich sichtbar sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Produkt umtauschen?

Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Das ist kein Problem. Sie können uns kontaktieren über info@toystar.nl. Sie tragen jedoch selbst die Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben!

Wenn Sie versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern: info@toystar.nl.

Umfangreich:

Bearbeitung von Rücksendungen

Ab der ersten E-Mail, die Sie an den Kundenservice bezüglich Ihrer Rücksendung senden, wird diese bearbeitet. Aufgrund der hohen Nachfrage ist eine sofortige Antwort nicht immer möglich. Es ist nicht notwendig, mehrere E-Mails zu senden: Die Bearbeitung erfolgt so schnell wie möglich.

Kundenzufriedenheit

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Toystar.nl strebt danach sicherzustellen, dass unsere Kunden zu 100 % mit dem Produkt zufrieden sind, das sie bei unseren Lieferanten kaufen. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen umgehend helfen.

Recht auf Widerruf und Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen bis zu 30 Tage nach Erhalt zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 30 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurückerstattet. Sie sind jedoch für die Kosten der Rücksendung des Artikels verantwortlich. Diese Kosten betragen etwa 8,95 EUR pro Paket. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Versanddienstleisters. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über info@toystar.nl. Wir werden Ihnen den Bestellbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesendet wurde.

Status der zurückgegebenen Produkte

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist als für einen Produkttest erforderlich, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Gehen Sie sorgfältig mit dem Produkt um und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist.

Nicht rückgabefähige Artikel

Für versiegelte Produkte gilt, dass diese nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung gebrochen ist. Dies umfasst:

- Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden (Maßanfertigung)

- Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind

- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können

Beschädigte Produkte bei Ankunft

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Senden Sie ein Foto des beschädigten Teils des Artikels auf einer ebenen Fläche, auf dem das Etikett und der Schaden deutlich sichtbar sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Sollte ein Defekt vorliegen, liefern wir ein neues Paket oder erstatten Ihnen beim ersten Mal den Kaufpreis. Wenn es beim zweiten Mal defekt ankommt, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag zurück.

Produktionsfehler oder Defekte nach Gebrauch

Wenn es sich um einen Produktionsfehler handelt, muss es ein Defekt sein, was bedeutet, dass das Teil beschädigt ist und nicht dem Standard des Herstellers entspricht. Verschleißteile sind von Produktionsfehlern oder Defekten ausgeschlossen. Verschleißteile umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

Batterien

- Bremsbeläge und -scheiben, Bremsbacken, Bremstrommeln

- Bewegliche Teile im weitesten Sinne des Wortes

Wenn Sie Fragen zu Produktionsfehlern oder Defekten nach der Verwendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Lieferung falscher Produkte

Wir bemühen uns, alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Wenn wir das falsche Produkt liefern, werden wir das Problem beheben und Ihnen die richtige Bestellung kostenlos zusenden. Wenn Sie Fragen zur Lieferung falscher Produkte haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Kontaktdetails:

Sie können uns per E-Mail erreichen unter info@toystar.nl über unsere Kontaktseite. Unser Team arbeitet von Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr & Samstag: 10:00 bis 17:00 Uhr, Sonntag & an Feiertagen geschlossen (GMT+1)

Informationen zum Konzern

Handelsnaam: Toystar

E-Mail-Adresse: info@toystar.nl

Telefonnummer: +31 6 10669365

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