Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy

Podsumowanie

Jak długi jest okres zwrotu?

Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Pełny zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu, sprawdzeniu i potwierdzeniu zwróconych produktów. Klienci powinni skontaktować się z nami po zwrocie paczki i podać dane śledzenia, abyśmy mogli przetworzyć zwrot. Uwaga: większość instytucji finansowych potrzebuje średnio 3-5 dni roboczych na przetworzenie zwrotu.


Czy pobieracie również opłaty za uzupełnienie zapasów?

Nie, w Toystar nie ponosisz kosztów za uzupełnienie zapasów produktów.

Czy muszę płacić za zwrot?

Tak, wszyscy klienci ponoszą sami koszty zwrotu. Zalecamy wysyłanie zwrotów z Track & Trace, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za zagubione zwroty. Szacunkowy koszt zwrotu to 8,95 EUR.

Czy mogę zwrócić produkt bez kontaktu z Wami?

Nie, musisz skontaktować się z nami przed wysłaniem zwrotu, ponieważ adres zwrotny może różnić się od adresu, z którego pierwotnie pochodziło Twoje zamówienie.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem: info@toystar.nl lub przez naszą stronę kontaktową. To Toystar.nl zespół pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-17:00 oraz w weekendy od 10:00 do 16:00 (GMT+10). Staramy się odpowiedzieć w ciągu 3 dni roboczych i chętnie Ci pomożemy!

Moje zamówienie jest uszkodzone, co mam zrobić?

Aby znaleźć najszybsze rozwiązanie, wyślij zdjęcie uszkodzonej części artykułu na płaskim podłożu, na którym etykieta i uszkodzenie są wyraźnie widoczne. Wykorzystamy te informacje, aby pomóc Ci z zamówieniem i zapobiec przyszłym błędom. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Wymiana produktu?

Chcesz wymienić swój produkt? To nie problem. Możesz skontaktować się z nami przez info@toystar.nl. Jednak koszty zwrotu produktu ponosisz sam.

Podałem niewłaściwy adres dostawy!

Jeśli przez pomyłkę podałeś niewłaściwy adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się zmienić zamówienie dla Ciebie: info@toystar.nl.

Rozszerzone:

Przetwarzanie zwrotów

Przetwarzanie rozpoczyna się od pierwszego e-maila, który wyślesz do obsługi klienta w sprawie zwrotu. Ze względu na duże zapotrzebowanie natychmiastowa odpowiedź nie zawsze jest możliwa. Nie ma potrzeby wysyłania wielu e-maili: przetwarzanie zostanie wykonane tak szybko, jak to możliwe.

Satysfakcja klienta

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego zamówienia, skontaktuj się z nami. Toystar.nl staramy się zapewnić, że nasi klienci są w 100% zadowoleni z produktu, który kupują u naszych dostawców. Jeśli masz problemy z wysyłką lub produktem, skontaktuj się z nami, a nasz zespół natychmiast Ci pomoże.

Prawo do anulowania i zwrotu

Masz prawo anulować zamówienie bez podania przyczyny do 30 dni od otrzymania. Po anulowaniu masz kolejne 30 dni na zwrot produktu. Otrzymasz pełny zwrot kwoty zamówienia wraz z kosztami wysyłki. Jesteś jednak odpowiedzialny za koszty zwrotu artykułu. Koszty te wynoszą około 8,95 EUR za paczkę. Dokładne ceny znajdziesz na stronie internetowej swojego przewoźnika. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, skontaktuj się z nami przez info@toystar.nl. Zwrot kwoty zamówienia nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od zarejestrowania zwrotu, pod warunkiem, że produkt został zwrócony w dobrym stanie.

Stan zwróconych produktów

Jeśli produkt jest uszkodzony lub opakowanie jest bardziej uszkodzone niż to konieczne do przetestowania produktu, możemy obciążyć Cię za tę utratę wartości produktu. Traktuj produkt ostrożnie i upewnij się, że jest dobrze zapakowany przy zwrocie.

Artykuły niepodlegające zwrotowi

W przypadku produktów zapieczętowanych, jeśli plomba została zerwana, produkty te nie mogą być zwrócone. Obejmuje to:

- Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta (na zamówienie)

- Produkty wyraźnie o charakterze osobistym

- Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone

Uszkodzone produkty przy odbiorze

Jeśli Twój produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Prześlij zdjęcie uszkodzonej części artykułu na płaskim podłożu, na którym wyraźnie widoczne są etykieta i uszkodzenie. Wykorzystamy te informacje, aby pomóc Ci z zamówieniem i zapobiec przyszłym błędom. Jeśli wystąpi wada, dostarczymy nową paczkę lub zwrócimy Ci pieniądze za pierwszym razem. Jeśli uszkodzenie pojawi się po raz drugi, otrzymasz pełny zwrot kwoty zakupu.

Wady produkcyjne lub uszkodzenia po użyciu

Jeśli występuje wada produkcyjna, musi to być uszkodzenie, co oznacza, że część jest zepsuta i nie spełnia standardów producenta. Części zużywające się są wyłączone z wad produkcyjnych lub uszkodzeń. Części zużywające się obejmują, ale nie ograniczają się do:

- Akumulatory

- Klocki i tarcze hamulcowe, szczęki hamulcowe, bębny hamulcowe

- Ruchome części w najszerszym znaczeniu tego słowa

Jeśli masz pytania dotyczące wad produkcyjnych lub uszkodzeń po użyciu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Dostawa niewłaściwych produktów

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane poprawnie. Jeśli dostarczymy niewłaściwy produkt, rozwiążemy problem i wyślemy Ci właściwe zamówienie bezpłatnie. Jeśli masz pytania dotyczące dostawy niewłaściwych produktów, skontaktuj się z obsługą klienta.

Dane kontaktowe:

Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem info@toystar.nl lub przez naszą stronę kontaktową. Nasz zespół pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-19:00 oraz w soboty: 10:00-17:00, niedziele i święta zamknięte (GMT+1)

Informacje o firmie

Nazwa handlowa: Toystar

Adres e-mail: info@toystar.nl

Masz pytania? Zobacz nasze Najczęściej zadawane pytania
Lub skontaktuj się z nami przez naszą Strona kontaktowa